(资料图)

为进一步加强我市12345政务服务便民热线（以下简称“12345”热线）与110报警服务台（以下简称“110”平台）高效对接联动工作，科学分流非警务警情，优化提升协同服务效能，5月22日，市政府办公室印发《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的通知》（以下简称《通知》）。

《通知》提出，加强“12345”热线与“110”平台能力建设，以对接联动机制顺畅运行为目标，以分流联动事项高效办理为重点，以平台数据智能应用为支撑，依托“12345”热线、“110”平台，加快建立职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷的“12345”热线与“110”平台高效对接联动机制，进一步提升政务服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感；进一步优化提升高效对接联动机制，形成“12345”热线推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急非警务类诉求，“110”平台依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局。2023年年底前，全面实现“12345”热线与“110”平台互联互通、相关数据资源共享，不断提升对接联动工作规范化、专业化、智能化水平。

《通知》明确，“12345”热线受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急非警务类诉求，“110”平台是受理处置企业和群众报警、紧急求助及警务投诉的报警服务平台。《通知》要求建立健全双向转办、日常联动、应急联动、会商交流四项机制，强化系统支撑和数据共享应用，加强平台及服务能力建设，并从强化组织领导、支持保障、工作协同、宣传引导4个方面提出了保障措施。

《通知》还公布了“12345”热线与“110”平台分流转办事项清单。